人民银行广西壮族自治区分行深入践行“支付为民”理念，组织辖内银行机构积极落实适老化工作，紧扣服务环境、服务功能、服务特色、宣传教育、先行区建设五大方面，做实做细银龄关爱，持续提升支付服务适老化工作水平，让老年人支付便利度更高、幸福感更强。
一、优化服务环境，提升适老服务“温度”
立足老年人实际需求，指导银行机构对营业场所基础设施进行适老化改造，为老年客户营造无障碍服务环境。一是配备助老关怀设施。全辖6875家银行网点完成适老化升级改造，96%的网点配备不少于4项基本便民助老关怀设施，包括老花镜、爱心专座、医药箱、血压仪、放大镜等。二是设立老年服务专区。全辖96%的网点设置老年人“休息专区”“等候专区”，76%的网点开设老年人业务“绿色通道”或“绿色服务专区”，90%的网点配备适老服务专员，优先为老年客户提供便利服务。三是打造适老示范网点。以老年客户群体为重点服务对象，建成软硬件设施齐全的适老化示范网点1099个，充分发挥示范引领作用。
二、优化服务功能，提升适老服务“力度”
聚焦老年人支付服务困难，指导银行机构从智能服务、柜面服务、上门服务三方面完善适老化服务功能。一是智能服务更便捷。指导银行机构强化自主设备和智能设备的“适老化”改造，在网点推广超级柜台、atm、自助服务终端设备语音导览、大字版等功能，配备存折受理功能的存取款机和超级柜员机，提升老年客户使用便利度。二是柜面服务更暖心。根据老年人使用习惯，银行网点提供传统纸质存折、存单、现金缴费等柜面服务，3076家网点设置时段性老年人专柜，老年客户数量骤增时增加窗口排班，做好接待及专属服务。三是上门服务更贴心。延伸适老支付范围，主动为年龄较大、行动不便的老年人上门办理开卡、挂失、密码重置等业务，让老年客户足不出户即可享受便捷的金融服务，打通适老服务“最后一公里”。截至2024年3月末，辖内银行机构主动为特定老年群体提供上门服务超11.7万人次。
三、优化服务特色，提升适老服务“深度”
一是推出暖心服务举措。针对老年客户在业务办理过程中出现的记性差、签名难等问题，农业银行广西区分行、广发银行南宁分行推出电子指纹签名功能和指纹替代密码服务（不含取款业务），邮储银行广西区分行制作“邮爱服务卡”，提醒老年客户带齐业务办理所需材料，凭卡优先为因携带资料不全而折返的老年客户办理业务。二是整合政务服务功能。推出“社保 银行”一体化服务新模式，邮储银行广西区分行、广西农商联合银行、桂林银行等部分营业网点推出示范点社保卡即时制卡业务，可实现信息采集、制发卡、补换卡、身份验证等社保卡业务“一站式”办理。三是优化社会公益服务。指导银行机构在做好老年群体“普适性”金融服务的基础上，重视贫困、高龄、空巢、失能等“特殊性”老年群体的帮扶工作。如农业银行广西区分行积极组建敬老志愿服务队，走进社区、老年公寓、养老院等地与孤寡老人开展结对帮扶，为老人提供力所能及的公益服务。
四、优化宣传教育，提升适老服务“广度”
针对当前老年人运用智能技术困难、电信网络诈骗频发的情况，指导银行机构以培训和宣传为抓手，面向老年人开展宣传教育活动。一是举办智能应用讲堂，跨越数字鸿沟。通过选派“金融专员”到各个行政村（社区）委担任“金融顾问”，依托助农取款服务点，进村入户开展网上银行、手机银行等技能知识培训，指导农村老年群体使用移动支付。二是举办反诈防赌讲堂，防范金融风险。利用春节、“3·15”、学雷锋纪念日等时点，深入社区、乡村、养老院等老年人聚集地普及反诈防赌知识，以案为鉴提升老年人风险防范意识和能力，多渠道、多形式守护老年人的“钱袋子”。截至2024年3月末，累计劝阻涉老年人诈骗3477起，避免和挽回金额损失3.47亿元。三是举办健康养生讲堂，丰富精神生活。桂林银行联合爱尔眼科医院到社区、农村开展健康宣讲，为老年客群提供爱心早餐及量血压、测血糖、测视力等服务，接受老年人健康咨询。
五、优化先行区建设，提升适老服务“精度”
紧扣旅游、康养等广西特色场景，将“世界长寿之乡”巴马打造为“支付适老暖心服务区”，着重加大支付资源倾斜力度。聚焦巴马老年群体“急、难、愁、盼”等支付服务需求，指导银行机构推出“寿乡零钱包”，为甲篆镇、坡月村、平林村等康养老人聚集地的经营主体提供零钱兑换、残币回收等现金服务。联合广西银联在全县实施“信用 支付”融合试点，首创农户信用积分兑换云闪付消费券模式，补贴资金80万元，向巴马老年农户释放移动支付红利。拟在坡月村创建现金服务中心，推动三家银行机构设立离行式自助存取款设备，打造小型atm超市的新服务模式，有效满足老年人多层次、多元化支付服务需求。
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