今年以来，人民银行来宾市分行按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，全力组织辖区金融机构围绕适老化银行网点建设、优化服务流程、支付产品适老化升级和支付知识普及，全面夯实支付受理基础，优化丰富支付服务供给，为老年人群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
完善适老线下渠道。该行指导各金融机构结合网点客群结构，积极完善线下渠道服务体系，遴选打造一批银发暖心服务示范网点。目前，来宾市共建成银行账户服务示范网点和适老化示范网点占全市银行网点总数的10.92%。
升级适老硬件设施。在人民银行来宾市分行指导下，来宾市各金融机构按照差异化、特色化原则，结合老年人群体需求，对所有营业网点均进行了适老化升级，通过配置爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱、雨伞、验钞机等助老便民服务设施，为老年客户群提供细致关怀，截至2024年4月底，来宾市共有15家银行机构238个银行网点均已完成升级“适老”硬件设施改造。
畅通适老服务通道。以深化老年人支付便利化为切入点，人民银行来宾市分行指导各金融机构通过开设“银发专区”“爱心窗口”“绿色通道”及老年人优先叫号等服务，在业务集中时间段为老年人设置临时专柜，减少老年客户办理业务等候时间，工作人员对老年客户业务咨询、智能机具使用、凭证填写、业务办理等全流程进行指导和协助，提升老年客户支付服务便利性。
赋能适老服务平台。人民银行来宾市分行通过不断优化智能终端等服务平台，从交互体验、操作便利、界面整合等方面进行优化，上线“幸福生活版”“岁悦长情”等专属老年人群体的“大字版”手机银行，同时依托移动展业设备，为行动不便的老年人开展上门服务，力争人文关怀到位，增强适老支付服务温暖度。
营造适老服务氛围。该行积极引导各金融机构在营业厅堂设置咨询台、发放宣传册，通过led屏滚动播放服务指南、服务机具张贴标识，走进社区、公园、广场等老年人集聚较多的地方，开展有针对性的反诈防骗、安全支付等户外走访宣传，通过多渠道、多触角的支付适老化宣传，营造良好支付氛围，进一步增强老年人数字化支付服务的风险防控意识，守护好老年人群体的“钱袋子”，提升适老服务宣传覆盖面。
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