为认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，今年3月以来，在人民银行广西壮族自治区分行的指导下，人民银行百色市分行聚焦老年人、外籍来百人员等群体支付不便的问题，积极推进优化支付环境建设工作，为老年人、外籍来百人员等群体提供更优质、高效、便捷的支付服务。
一、破除“水土不服”，让支付服务不“见外”
为更好满足外籍来百人员多样化支付服务需求，人民银行百色市分行坚持问题导向，主动通过深入学校与外籍留学生开展座谈、联合商业银行与部分在百色市投资、经商、工作、学习的外籍人员开展面对面交流等方式，了解优化外籍人员支付服务工作存在的难点堵点问题，指导金融机构及时改进服务工作机制。针对留学生初到本地语言不通较难办理银行业务、部分atm不支持外卡取现等问题，银行机构创设“绿色通道”，配备便携式翻译机，完成64台atm支持外卡的升级改造，在平孟口岸新开通提供个人本外币兑换的银行网点，为越南边民入境外币兑换提供便利。
二、破除“数字鸿沟”，让支付便利不掉队
为满足不熟悉移动支付的老年人、外籍来百人员等群体日常“兑零、付零、找零”的需求，人民银行百色市分行指导银行机构推出“网上预约 线下兑换”小面额兑换服务新模式，推出200元和300元两种规格的人民币现金“零钱包”产品，妥善解决“找零难”问题。截至4月末，全辖已累计发放零钱包5.37万个。同时，指导银行机构进行支付服务适老化改造，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。对自助存取款机、智能柜台等设备采用“大间距、大字体”设计，延长输入密码、金额的时间等，有效降低误操作率；在网点设立爱心服务窗口，配备老花镜、轮椅等适老化设施，开设现金业务优先窗口、绿色通道等，为老年人提供更多现金存取便利。目前，百色市辖区已实现提供适老化服务银行网点100%全覆盖，实现用心关爱“零距离”。
三、破除“场景限定”，让支付选择更多元
人民银行百色市分行围绕“食、住、行、游、购、娱、医、学”等重点场景精准施策，通过多项措施持续优化服务环境。联合多部门对重点场所进行摸排，指导商业银行、支付机构加快推进支付服务便利化设备改造。目前，百色市重点商户外卡受理覆盖率为81.9%。采用现金服务网格化管理工作机制，不断优化现金流通环境。百色市全辖已建立179个银行机构现金服务网格，在此基础上联合乡镇、社区、街道等对拒收现金实行共治，通过网格化主责网点摸排为主、人民银行暗访排查为辅，全方位、多层次开展拒收人民币现金摸排，目前共深入社保、医疗、学校、公共交通、商场超市等民生场景走访摸排商户3393家，引导相关商户签署抵制拒收现金承诺书3201份，张贴支持现金支付标识2151个，“回头看”排查商户85家，人民币现金流通环境持续优化。
下一步，人民银行百色市分行将以深化支付场景建设为切入点，充分考虑老年人、外籍来百人员使用习惯、语言差异和支付偏好等因素，通过开设“绿色通道”“绿色服务专区”，畅通咨询投诉渠道等措施，完善涵盖现钞支付、境内境外银行卡受理、移动支付、账户服务等选择多样、覆盖广泛、优质高效的支付服务，全面提升不同群体支付服务便利性水平和支付体验满意度。
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