今年以来，人民银行北海市分行指导辖区金融机构进一步优化支付服务、提升支付便利性，持续落实适老化升级改造工作，全方位、多层次提升银发群体的支付满意度和幸福感。
完善厅堂适老化服务。人民银行北海市分行重视厅堂适老化服务完善工作，督促辖区金融机构持续优化营业场所的设施布放，为老年人等特殊群体提供“绿色窗口”优先办理业务，设置爱心座椅、无障碍通道、低位服务设施，布放老花镜、放大镜、轮椅、药箱、助盲卡、血压仪等适老化服务设施。对前来网点办理业务的老年群体，网点会安排专人引导、主动协助，谨防摔、滑、倒，提供暖心的业务服务。目前，北海市累计完成适老化服务升级改造的银行网点达225家，覆盖率达88.93%。
科技赋能适老化机具。人民银行北海市分行指导金融机构不断升级机具功能，以科技赋能优化支付服务供给，进一步满足老年群体的支付需求。各金融机构推出“简易版”“适老版”“关怀模式”等专为老年群体设计的手机银行版本以及“关怀版本”的atm自助设备，为老年人提供简洁方便的转账、查询等常用功能。同时，从操作简单、页面简洁、体验满意度方面升级网点的智能柜员机，自动识别并主动为中老年客户群体提供“关爱模式”的显示页面，部分可语音播报重点业务协议、安全提示、风险提示及交易结果等重要内容，并开通“存折预约取款”功能，推出“无介质”服务模式，通过刷脸、输密即可办理常见低风险业务，解决忘带卡、带错卡多次往返问题，提升自助渠道适老化服务能力。
延伸适老化金融业务。人民银行北海市分行坚持“我为群众办实事”原则，组织辖区金融机构为老年群体延伸金融服务渠道。针对年龄较大、行动不便等老年群体，主动提供上门服务，携带“e挎包”“便携智能柜员机”“龙易行”等移动终端设备为客户办理开卡、社保卡激活、密码重置等高频业务，不断扩大支付“适老化”覆盖范围，打通适老化金融服务“最后一公里”。
宣传普及适老化知识。人民银行北海市分行联合金融机构积极开展支付知识宣传普及活动，以银行网点为主阵地，通过网点led屏、海报、折页、电视屏等方式引导老年人熟悉移动支付、电子银行等支付工具，缩小数字鸿沟，进一步提升老年群体支付便利化程度。截至目前，北海市累计开展适老化宣传活动170余场，覆盖人群超3.1万人次。
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