在金融服务的“最后一公里”上，一些长期无人问津的“沉睡”国债，不仅关系到投资者的切身利益，更检验着人民银行国库部门的责任担当与服务温度。2026年以来，中国人民银行桂林市分行将国债到期提醒兑付工作列为年度重点工作任务，通过主动排查、跨域联动、精准服务，“唤醒”多笔到期未兑付国债，切实守护人民群众投资权益。
投资者张女士于2014年在农行桂林分行购买了一笔五年期储蓄国债（凭证式），金额2万元。由于她当初使用港澳通行证办理业务，证件登记居住地在外省某市，预留电话停机，农行桂林分行始终无法与她取得联系。国债到期后，长达7年无人兑付。
“客户找不到，但工作不能停。”中国人民银行桂林市分行指导农行桂林分行依托全国持续推进的个人客户信息治理工作，关联比对网点预留信息不完善的客户身份。经过多轮排查，终于查询到该客户在外省的现居地址及凯发官网入口的联系方式。今年3月，农行桂林分行通过短信、电话主动联系，重新建立沟通渠道。
然而，当客户从外省回到农行桂林分行办理兑付时，却发现国债销售凭证早已遗失。该行立即启动应急机制，现场为她办理挂失补发手续，最终这笔“沉睡”了多年的国债终于兑付到投资者手中。
两位年逾八旬的客户，分别于2019年在农行桂林分行购买了两笔三年期储蓄国债（凭证式），金额合计7万余元。二人长期随子女在外地生活，预留地址与实际居住地不符，虽多次接到银行兑付提醒，但均表示“回桂林再办”。
考虑到老人年事已高、往返不便，在中国人民银行桂林市分行的指导下，农行桂林分行建立专项跟踪台账，每逢节假日便主动联系了解其返桂计划。今年“五一”前夕，得知两位老人确定返乡，农行桂林分行第一时间告知农业银行各网点营业时间，并根据他们在桂林的居住地，规划出最近、最便利的兑付路线。5月中旬，客户就近在农行网点顺利办结两笔国债兑付。
据统计，2026年以来，桂林市金融机构已累计提醒兑付到期未兑付国债27笔，涉及金额152.2万元。
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