国家外汇管理局广西壮族自治区分局（简称外汇局广西分局）深入贯彻落实习近平总书记关于人工智能发展的重要论述，紧扣自治区打造面向东盟的人工智能合作高地的目标要求，积极推动人工智能科技创新与产业创新的深度融合。2025年以来，在国家外汇管理局外汇研究中心指导下，外汇局广西分局联合广西银行外汇和跨境人民币业务展业自律机制各成员银行（简称广西银行自律机制）及腾讯云等科技公司，创新研发了“汇小二”跨境金融服务智能体（简称“汇小二”智能体）。该智能体于2025年9月18日在中国—东盟博览会金融合作与发展论坛上正式发布，作为跨境金融面客领域生成式ai应用的创新性成果，可面向政府部门、金融机构、涉外企业及社会公众提供专业、便捷且覆盖广泛的跨境金融服务，标志着广西跨境金融服务领域迈入ai新时代。
外汇及跨境人民币业务具有很强的专业性和严格的政策要求，企业和民众往往因缺乏有效的了解渠道而难以深入掌握相关政策。同时，传统跨境金融服务模式存在着覆盖面有限、时效性不足、专业性不够等痛点难点问题，依托最新ai技术打造的“汇小二”智能体，将有效解决上述问题。以“打造更加智慧的跨境金融服务”为目标，“汇小二”智能体引入国产先进大语言模型（llm），采用“大模型 rag”轻量化ai架构，以四大核心优势构建专业化凯发真人的解决方案，在外汇跨境领域树立ai服务新范式。
一是构建全场景服务矩阵，便捷触达无边界。“汇小二”智能体打造“多入口 双终端”服务矩阵，深度适配用户习惯——微信服务号、小程序、二维码及网页h5平台多入口互联互通，手机端与pc端双终端全覆盖，实现7×24小时跨场景响应，让服务触达突破时空限制。二是实现多模态交互，兼顾多元需求。在交互体验层面，智能体集成文字输入、语音识别及实时通话三种交互模式：文字界面满足用户高效检索需求，语音交互与电话沟通则更加充分照顾老年群体及特殊用户的使用习惯，通过技术适配消弭数字鸿沟。三是依托官方知识库赋能，专业解答低误差。区别于通用ai工具，“汇小二”智能体以人民银行、外汇局等官方政策文件为核心知识底座，从源头杜绝非官方信息干扰，在跨境结算及投融资等专业领域实现问答准确率的显著提升，成为用户可信赖的政策解读“活字典”。四是具备动态更新机制，服务进化有闭环。建立“用户反馈—数据更新—功能升级”的迭代体系，不仅能根据跨境金融领域政策及业务需求更新功能模块，也可通过用户行为数据分析持续打磨服务细节，打造真正“随需而变”的智能服务工具。
从交互体验到专业支撑，从即时响应到持续进化，“汇小二”智能体将以技术创新驱动跨境金融服务向智能化、精准化转型。未来，随着技术的持续迭代和应用场景的不断拓展，“汇小二”智能体有望在服务东盟和“一带一路”共建国家经贸合作、探索全国推广模式以及向“一站式”综合服务平台演进等方面发挥更大价值，实现立足广西、服务全国、面向东盟的全景目标，为构建“更加便利、更加开放、更加安全、更加智慧”的外汇与跨境金融服务体系持续注入强劲动能。
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